重磅！2024年第二十届呼叫中心产业发展年会成功举办

原工业和信息化部党组成员、纪检组组长郭炎炎在年会上发表致辞，他表示工业与信息化部作为呼叫中心行业主管部门，高度重视其未来发展，不断加强政策引导和支持，鼓励和支持技术创新和应用，助力呼叫中心向智能化、数字化转型，为行业可持续发展保驾护航，并呼吁大家共同努力，共同推动呼叫中心行业的繁荣发展。

中国电子商会会长王宁为本次年会致辞。在致辞中，他不仅全面回顾了行业近年来的发展成就，更前瞻性地指出了未来可能的方向与趋势。针对行业发展的瓶颈与突破点，王宁会长提出了一系列切实可行且富有远见的建议，这些建议不仅体现了对行业现状的精准把脉，更彰显了推动行业持续健康发展的坚定决心和使命担当。

国家工信部信息安全发展研究中心人工智能所所长李卫进行了《数据标注——数据要素价值释放的关键》的主旨演讲。他深入剖析了在海量数据涌动的当下，企业如何通过实施精准且高效的数据标注策略，成功解锁数据的深层潜能，进而驱动智能时代实现新一轮的飞跃性发展。李卫所长的演讲不仅为我们揭示了数据标注在数据价值转化中的核心作用，还引领我们重新梳理并深化了对数据要素深层次价值的理解与认知。

阳光保险集团云客服中心总经理陈浩；中移在线服务有限公司数据智能中心总经理秦一鸣；中国联通人工智能生态研究所所长，联通数字科技有限公司人工智能首席顾问彭志文；英特尔（中国）有限公司生态总监孙敏；深圳市中兴云服务有限公司用户画像产品总经理刘娜；鸿联九五数字业务交付中心总经理李丽；浙江人瑞保险科技有限公司总经理宋泽；北京讯众通信技术股份有限公司副总裁周益斌分别围绕大会主题进行了专题分享，为呼叫中心行业的数字化、智能化转型与探索提供了新视角，对推动行业的稳步发展具有积极作用。

英特尔（中国）有限公司生态服务部生态总监孙敏,天津卓朗科技发展有限公司高级总监唐璇,福建升腾资讯有限公司行业方案总经理戴太文,维音数码（上海）有限公司AI技术总监陈培华,宜信客服部高级总监郭智勇围绕《数字化转型助力AI技术在呼叫中心中的应用与发展》这一主题展开深入探讨，不仅加深了业界对数字化转型与AI技术融合重要性的认识，也激发了大家对于AI技术未来发展的新思路。